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为智能通讯能力嵌入企业业务构建高速通道

来源:IT商业新闻网   日期:2019-07-02 11:08  

  伴随金融科技的影响和渗透,银行业已经站到了全面数字化转型的路口。如何在梳理业务流程的基础上,合理运用技术,把数字化作为效益化的有效工具?如何打造环节与环节、部门与部门、服务与客户、金融与科技之间的无缝连接? 2019年6月27日-28日,以“连接与开放”为主题的第二届商业银行数字化转型大会在北京召开,来自110家银行及金融机构的300多位行业大咖齐聚一堂,立足实操分享,共同探讨行业最新动态,洞察新的商业机会。

  容联解决方案总监李玮受邀出席了本次峰会,并在“无限连接释放无限价值 ”板块中发表了题为《为智能通讯能力嵌入企业业务构建高速通道》的演讲,旨在以峰会为媒,向银行用户呈现一个全面连接与开放的智能通讯云。

  在技术发展日新月异、用户对于便捷金融服务的需求越来越旺盛的背景下,数字化转型已不仅仅是经济发展的重要引擎之一,也正在成为金融产业创新升级的重要方向。金融科技与金融业务融合并全面深入渗透到银行前中后台各环节中,已成为银行业当前关注的焦点。李玮在分享环节指出,容联面向银行推出的移动营销通讯管理平台,针对银行、证券零售服务众多门店,利用移动互联网技术,实现理财、贷款业务的远程咨询、办理和审核等,最大化提高了银行移动营销、移动化办公效率。

  容联整合传统语音网络通讯能力和基于互联网的通讯能力构建基础平台,涵盖呼叫控制、媒体管理、安全管理,再叠加智能路由、报表、录音质检、实时监控等功能形成完整的语音通讯应用,最终封装出面向移动端和PC端的SDK,让企业能够快速在自身业务中嵌入音视频通讯能力。

  当把通讯能力嵌入到银行业务流程以后,理财经理跟客户之间的通讯记录,话后的小结,个人工作统计以及其外呼记录皆清晰可见。除此之外,将语音能力嵌入至银行APP,理财经理所联系客户的所有记录都存储在了系统中,还可有效避免因为理财经理角色的变动而流失客户的情况。

  当前,很多银行会引进不同AI厂商的产品,多个产品的对接让银行产生了多个窗口期,容联AI Connector可以为银行现有的联络中心提供与各种AI产品间快速连接的通道,减少银行联络中心AI的迁移和建设成本,降低测试及建设窗口期。另外一方面,AI Connector还能够把多厂商AI产品的交互数据做集中的沉淀,方便银行以后对客户交互的数据做进一步大数据分析训练,从而累计一个标准化的交互数据平台。

  市场需求在变化,金融服务模式在不断革新,传统银行的数字化转型势在必行,数字化将成为银行业下阶段最不可忽视的战略重点。数字化风暴给银行业带来了机遇,同时也带来了新的挑战。技术赋能服务,服务连接客户逐渐成为商业银行战略化转型的重要环节。在商业银行数字化转型的大背景下,容联将会不断深耕行业应用,优化产品功能,更好的为智能通讯能力嵌入银行业务构建高速通道。

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